“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標”習近平總書記的重要講話，讓億萬群眾倍感關懷，也讓紀檢機構深感重任在肩、使命光榮。山海遊集團作為康旅集團文旅板塊主要管理平臺，錨定為客戶提供高品質文旅服務的發展目標，不斷加強景區運營管理，推動文旅板塊高水平轉型高質量發展，助力全省“有一種叫云南的生活”文旅品牌建設。公司紀委立足監督主責，聚焦旅游行業痛點，把安全底線守住、服務質量提升作為監督重點，以靠前監督、壓實責任、靶向施策推動景區服務質量提質升級，以高質量監督維護游客切身利益，讓“始于山水、歸于煙火”的旅居生活更安心、更放心、更舒心！
一、深學細照嚴對標，壓實責任強擔當
全面落實持續深化清廉康旅建設工作方案，對標對表“惠民行動”任務要求，將群眾關切作為“風向標”，對景區安全、管理服務、游玩體驗等重點領域開展集中整治，做到有的放矢，確保收獲實效。一是深入調研摸清底數。根據公司所轄13組景區特點，細化9項整治內容，各級紀檢機構深入一線對售票窗口、中轉服務點、商鋪業態進行情況摸排，共排查44個售票窗口、25個中轉服務點、74家業態合作商，做到全覆蓋，切實把各景區游客服務情況的底數摸清、問題找準。二是構建機制加強協同。公司紀委站穩監督的再監督職能定位，聯合工程、招商、項目等部門共同發力，組建協同工作組，避免單打獨斗；同時完善問題移送機制，發現問題第一時間向景區分管領導反饋，向監管責任部門移交，確保問題整改責任壓實。三是聚焦問題真改實改。按照“一個景區反饋一份問題清單”“一項問題明確一名責任人員”的工作思路抓整改，立行立改問題要求當天整改當天見效，需長期整改問題制定階段目標，持續跟蹤整改情況，適時組織“回頭看”，確保改徹底、改到位。
二、刀刃向內查問題，靶向施策促提升
堅持“不遮掩、不護短”，以“五一”黃金周為契機，聚焦食品安全、服務梗阻、游客保障三大領域，對所轄景區開展全面排查。一是食品安全劃紅線。深入景區一線全面排查景區自營或招商的餐飲、超市、自助販賣機等食品安全狀況，落實“三清”機制，即臨期商品提前清、過期商品即刻清、風險隱患限期清，確保食品安全底線守牢。發現食品冷藏不到位、臨期商品下架不及時等問題，及時督促相關景區第一時間整改，做到掛賬銷號。二是深入糾治破梗阻。高度關注游客服務質量，深入一線糾治管理混亂、強制消費、導游亂象等問題，針對虎跳峽景區旺季入口擁堵情況，約談景區負責人，督促業務部門提出整治方案，采取增派引導人員、改進排隊方式、優化檢票流程等措施，提高游客通行效率，縮短高峰期排隊時長。三是規范管理提質效。圍繞景區票務管理、游客服務、合作商管理等重點領域加強機制建設，督促業務部門采取修訂票券管理辦法、開展優化“營商環境”專項整治、建立“流動陽光會客廳”等一系列措施加強景區管理，推動游客服務更加公開透明、更加規范有序，促進管理服務質量全面提升，收獲廣大游客和合作商的一致好評。
三、標本兼治筑防線，長效監督樹新風
堅持把當下改與長久立結合起來，在創新監督方法、建強監督隊伍、推動文化引領上下功夫，將整改問題與管理提效、服務提質、發展提速緊密結合，強化標本兼治，確保常態長效。一是重視輿情監管。高度重視網絡輿情對景區業務的重要影響，加強與宣傳部門的協同聯動，推動網絡輿情共商共處，督促業務部門依托輿情監測服務平臺加強景區涉輿信息監測，發現輿情迅速反應、有效處置，及時回應游客訴求。二是加強基層監督。強化一線監督作用發揮，靈活采取專兼結合、蹲點駐守、飛行點穴等方式豐富基層監督手段、充實基層監督力量，將監督觸角進一步向各基層景區延伸，有力推動基層監督具體化、精準化、常態化。三是厚植服務文化。督促業務部門加強對景區干部員工的服務意識培養，采取常態化教育培訓、景區互學互鑒、游客意見征集等方式增強服務意識、提升服務品質，讓“游客至上”理念更加深入人心，讓主動作為、貼心服務的行業新風融入企業文化，形成行為習慣。
下一步，公司紀委將始終以讓廣大游客滿意作為工作目標，深入踐行以人民為中心的發展思想，推動“惠民行動”走深走實，以更嚴監督、更實舉措、更優服務擦亮云南文旅品牌，為打造人民滿意的文旅產業貢獻山海遊力量。
